Решение задач «Решение кейса»,
Конфликт-менеджмент в Санкт-Петербурге

Студенческая группа 3-го курса по результатам учебы была признана лучшей группой вуза и приказом ректора награждена премией. Через пару дней после этого ректор застал четырех студентов этой группы курящими на лестничной площадке. Курение в стенах учебного заведения запрещалось. Ректор приказом вынес всем четверым курильщикам выговор за нарушение дисциплины. Когда пришел срок получения премии, оказалось, что этих четырех студентов (кстати, круглых отличников) в списке премированных нет. Четверка возмутилась. Группа поддержала своих обиженных одногруппников и решила отправить к декану делегацию с просьбой выдать им премию. Декан принял делегацию, выслушал и сказал, что он не может удовлетворить их просьбу. Представители группы направилась к ректору. Ректор тоже выслушал представителей студенческой группы, но удовлетворить просьбу отказался. Через некоторое время на праздничном вузовском мероприятии студенты разыграли\показали сценку, в котором декан и ректор были представлены в смешном и глуповатом виде. Вскоре после этого староста группы Семенов был снят. Вмененное ему в вину нарушение было незначительным, и студенты решили, что снят он в связи со всей этой историей. Их попытки добиться, чтобы Семенова оставили старостой, ни к чему не привели. С назначением нового старосты «мятежной группы» у деканата возникли трудности. Студентка Вольская ответила на предложение стать старостой отказом. Ее примеру последовал и получивший затем это предложение Теркин. В конце концов, старостой был назначен не пользовавшийся в группе авторитетом Чертков. Группа ответила на это коллективным бойкотом Черткову. В результате она почти полностью не явилась на тест для допуска до экзамена к преподавателю, работавшему на кафедре, руко­водителем которой был декан. Вина за это была возложена студентами на Черткова. Но все не явившиеся были преподавателем не допущены к экзамену. За этим последовал недопуск их к сдаче других экзаменов (поскольку студенты повторили свое демонстративное поведение и не пришли на сдачу зачетов, а без них они не были допущены к экзаменационной сессии). Над студентами нависла угроза остаться в следующем семестре без стипендии. При разборе сложившейся ситуации студенты обвинили преподавателя в формализме и жестокости и потребовали его замены. По вузу быстро распространялись слухи, в которых неприглядно выглядели то одни, то другие участники конфликта. Декан поставил перед ректором вопрос о необходимости расформирования группы. Таким образом, лучшая группа вуза за короткое время превратилась – в худшую. Чуть ниже размещена таблица, которую необходимо качественно заполнить на основании вышенаписанного кейса про студентов.