Вариант №7
I. Тестовое задание:
1. Локальное пространство, где исполнитель услуги взаимодействует с потребителем, это:
1. контактная зона;
2. зал ожидания;
3. комната для посетителей.
2. В чем заключается несохраняемость услуг:
1. процесс предоставления и потребления услуг протекает одновременно, и потребители являются непосредственными участниками этого процесса;
2. услуги не могут быть протестированы и оценены прежде, чем покупатель их оплатит;
3. они во многом зависят от квалификации работника, его индивидуально-личностных черт и настроения.
3. Отличительными особенностями услуг являются:
1. неосязаемость услуг;
2. неразрывность производства и потребления услуги;
3. незабываемость услуг.
4. Обслуживание это:
1. деятельность исполнителя при непосредственном контакте с потребителем услуги;
2. оказание услуги потребителю;
3. комплекс мер по обслуживанию населения.
5. Сервис — это:
1. это особый вид человеческой деятельности, который направлен на удовлетворение потребностей клиента путем оказания услуг;
2. любое мероприятие или выгода, которые одна сторона может предложить другой;
3. предпродажное и гарантийное обслуживание.
II. Дайте определение термину:
Сфера услуг, потребность, качество услуги, технический сервис, ОКУН (Общероссийский классификатор услуг населению)
Дарья
Институт Космических и Информационных Технологий
Все очень хорошо выполнил, все замечания исправляет , делает все верно. Рекомендую!!!))))
Дмитрий
Томский политехнический университет
Очень быстро и недорого. Человек знает свое дело. Заказывал две работы по бух учету. Обе п...
Екатерина
АмГПГУ
Очень отзывчивая и ответственная! Работа выполнена качественно и добросовестно! Спасибо за...
Татьяна
ЧУОО ВО "Омская гуманитарная академия"
Спасибо за работу, работа выполнена досрочно, были замечания по оформлению списка литературы.