Решение задач «Кейс-стади»,
Основы теории коммуникации, экономика в Санкт-Петербурге

Кейс 1. Организация антикризисной коммуникации в СМИ. Задания: 1. Проанализируйте сложившуюся ситуацию, определите ресурсы и возможности для ее решения. 2. Определите целевые аудитории воздействия и обоснуйте свой выбор. 3. Составьте план антикризисных коммуникаций, используя все необходимые элементы ИМК. Представьте план в виде ментальной карты. 4. Обоснуйте необходимость каждого выбранного средства. 5. Разработайте программу взаимодействия со СМИ. Описание ситуации Крупный бренд питьевой воды Perrier, делающий ставку на натуральность, однажды оказался в центре большого скандала.В истории маркетинга есть множество примеров, когда компаниям приходилось отвечать на обвинения в плохом качестве продуктов. Доказано годами: лучший способ сразу все признать и встать на одну сторону с потребителями. Однако не все успешно справлялись с подобными ситуациями. В девяностых годах в бутылочках Perrier был обнаружен бензол в недопустимых нормах. Конечно же, компании пришлось отзывать продукцию. Буквально в течение недели одноименная компания Perrier отозвала более 160 тыс. бутылок. Но когда о деле узнали СМИ, ситуация крайне осложнилась. Ведь для бренда, делающего ставку на натуральность, бензол в продукте –– это катастрофа. Компания растерялась и решила просто молчать, тем самым провоцируя все новые и новые волнения. Даже когда в Perrier все-таки догадались открыть "горячую линию" в Великобритании, этого оказалось недостаточно. Линия была локальной, а бренд что ни на есть глобальным. СМИ пестрили противоречивыми сообщениями, которые только усугубляли ситуацию. Конечно, бренд Perrier успешно существует и по сей день. Однако в 1992 году после того скандала, он был куплен гигантом Nestle значительно дешевле своей недавней рыночной стоимости. Нерешительность менеджмента стоила реальных денег акционерам. Кейс 3. Организация информационного сопровождения деятельности компании в СМИ. Задания: 1. Предложите тематику публикаций об агентстве и сфере его деятельности для создания благоприятного информационного поля вокруг компании; 2. Разработайте перечень возможных информационных поводов для увеличения упоминаемости компании в СМИ; 3. Подготовьте несколько пресс-релизов по выбранным информационным поводам. 4. Определите круг СМИ, с которыми рекомендуете работать данной компании.- Информация о продвигаемой компании. Коллекторское агентство «PRO» Один из лидеров российского коллекторского рынка. Основная специализация: взыскание и покупка просроченной задолженности юридических лиц. Агентство является участником ACA International и владеет лицензией ФСТЭК РФ на работу с конфиденциальной информацией. Команда агентства на рынке "плохих" долгов с 2005 года. Сегодня компания оказывает самый полный комплекс юридических и коллекторских услуг по взысканию долгов для неограниченно широкого круга хозяйствующих субъектов. Информация об оказываемом виде услуг Материал из Википедии — свободной энциклопедии Колле кторское аге нтство, также известно как долговое агентство (от англ. сollection — сбор) — агентство, профессионально специализирующееся на взыскивании просроченной дебиторской задолженности и проблемной задолженности; форма бизнеса, целью которой является способствование совершению платежей по задолженностям физических и юридических лиц. Большинство коллекторских агентств существуют и работают как агентства кредитора, и собирают долги за вознаграждение, формирующееся согласно количеству собранных финансовых средств в форме выплаты определённых заранее процентов от общей суммы. Понятие коллекторское агентство пришло в Россию из Соединенных Штатов Америки. Фактически, коллекторское агентство представляет собой посредника между кредитором и должником, берущего на себя обязательство проводить работу по возврату долга за определённый процент. Нередко сами агентства могут выступать в качестве кредитора, когда первоначальный кредитор переуступает право требования по долгу агентству по договору цессии, то есть продаёт долг. Создан день коллектора — 11 апреля Кейс 17. Составление публичной речи по специальному поводу. Задание: Прочитайте краткое описание ситуации. Выполните задание. Описание ситуации Вас как партнера пригласили на юбилей компании. Составьте поздравительную юбилейную речь, основываясь на представленной ниже информации о компании. Информация о компании Компания «Перевод.com» основана в 1992 году. Сегодня является одной из крупнейших переводческих компаний в России. Компания «Перевод.com» это:  88 иностранных языков  более 2000 переводчиков постоянно занятых в проектах  более 150 штатных специалистов  клиенты из 200 городов и 40 стран мира Руководство и персонал Компании строит бизнес на основе следующих принципов:  Быть лидерами рынка, формировать отрасль и создавать единые стандарты для ее работы  Учиться и учить, подтверждать и совершенствовать традиции и мастерство при работе над каждым заказом  Быть рядом с клиентом, стремясь превзойти его ожидания  Достигать совершенства вместе, работать командо