Контрольная «решение ситуаций»,
Психология в Санкт-Петербурге

1. Задание Выбор заместителя Представьте, что вы руководитель фирмы и вам нужно выбрать заместителя. Имеются четыре подходящие кандидатуры: · первый кандидат прежде всего стремится наладить доброжелательные, товарищеские отношения в коллективе, создать на работе атмосферу взаимного доверия, предпочитает избегать конфликтов, что рассматривается некоторыми как проявление слабости характера; · второй часто предпочитает в интересах дела идти на обострение отношений, невзирая на лица, отличается повышенным чувством; · ответственности за порученное дело, но его излишняя жесткость чревата опасностью частого возникновения конфликтов; · третий кандидат предпочитает работать строго по правилам, всегда аккуратен в выполнении должностных обязанностей, требователен к подчиненным, однако редко проявляет инициативу, настороженно относится к новым идеям; · четвертый отличается напористостью, личной заинтересованностью в работе, сосредоточен на достижении своей цели, всегда стремится довести свое дело до конца, не придает большого значения возможным осложнениям во взаимоотношениях с подчиненными. Выберите из этих кандидатур ту, которая вам представляется наилучшей, и обоснуйте свой выбор. 2. Задание Сотрудник Д. – энергичный, настойчивый, уверенный в себе, очень успешно работавший менеджером по продажам в течение нескольких лет, закончил вуз по специальности «бухучет и аудит», после чего был назначен на должность бухгалтера. С новой работой он справлялся значительно хуже. Часто устраивал перекуры, делал ошибки в документах, начал вступать в конфликты с коллегами и даже непосредственным руководителем. Затем, несмотря на высокую зарплату и более комфортные условия труда, попросил перевести его на прежнюю должность. HR-директор компании (психолог по образованию) после разговора с Д. пришел к выводу, что причина в особенностях темперамента Д. Объясните, к какому типу можно отнести темперамент Д. и какими свойствами он обладает. 3. Задание Молодой сотрудник PR-отдела консалтинговой компании получил задание подготовить презентацию нового «пакета» услуг по ведению кадрового и финансового документооборота для владельцев малого бизнеса. Стремясь придать мероприятию большую яркость и зрелищность, PR-менеджер оборудовал зал яркими плакатами, использовал музыкальное оформление, а также организовал небольшой фуршет для участников презентации. Слайд-шоу включало в себя две части: информацию об истории фирмы и о ведущих консультантах фирмы (первая часть), а также подробное описание каждой из услуг, предлагаемых клиентам (вторая часть). Вся презентация была рассчитана на два часа с перерывом на фуршет. Но, несмотря на приложенные усилия и потраченные на подготовку средства, большинство приглашенных разошлись сразу после фуршета, так и не дослушав описание предлагаемых услуг до конца. Причем, давая обратную связь, гости благодарили за радушный прием, но при этом утверждали, что ничего полезного для себя они не нашли. Раздосадованный PR- менеджер обратился к более опытному коллеге с просьбой объяснить произошедшее. Тот подтвердил, что содержание предложенных услуг было очень актуальным для предпринимателей. Однако не были учтены некоторые свойства внимания. Укажите, какие из свойств внимания привели к неудаче молодого сотрудника отдела PR. 4. Задание Начальник отдела А. - педантичный, целеустремленный человек, сдержанный внешне, одевающийся очень неброско. Стиль управления – авторитарный. Требует строго соблюдения дисциплины. В его отделе работает очень общительный сотрудник Б., который любит быть в центре внимания, веселить женщин, что, однако, не мешает ему успешно выполнять задания. Начальника считает занудой и «сухарем». Начальник недолюбливает Б. за его демонстративность и веселость, кажущуюся легкомыслием. Кроме того, постоянные шутки Б. вызывают у А. подозрение, что Б.пытается подорвать его авторитет. Поэтому он ищет повода убрать Б. из отдела, собирая понемногу информацию о промахах Б. Объясните, какие акцентуации характеров просматриваются у данных личностей и чем с точки зрения ведущих мотивов и других особенностей их акцентуаций объясняется их взаимная неприязнь. 5. Задание Создайте 3 текста рекламы услуги или товара состоящий из 5-6 предложений. Текст 1 для восприятия визуалами. Текст 2 рассчитан на аудиалов. Текст 3 для кинестетиков. 6. Задание Вам необходимо подобрать кандидата на вакансию менеджера по работе с ключевыми клиентами. Продукт является технически достаточно сложным, тип продаж: бизнес-бизнес, клиенты, принимающие решения - люди очень высокого статуса, преимущественно мужчины среднего и старшего возраста. Схема принятия решения достаточно сложна, участвуют в ней одновременно несколько человек. Продажи крупные, одна продажа может достигать несколько сот тысяч долларов, однако на ее подготовку требуется довольно много времени и усилий. Также большое значение имеет постоянное «ведение клиента» и продвижение расходных материалов. Рынок очень тесный. информация распространяется очень быстро. Внутри компании принят демократический стиль менеджмента, установка на взаимопомощь и высокую результативность. С