Другое «Практикоориентированное задание 2. Тема»,
Мониторинг качества предоставления государственных и муниципальных услуг в Санкт-Петербурге

Практикоориентированное задание 2. Тема: «Мониторинг качества предоставления государственных и муниципальных услуг» 1. Теория: Оценка качества предоставления государственных (муниципальных) услуг МФЦ включает как качественные, так и количественные показатели. Качественные показатели измеряют уровень удовлетворенности населения услугами МФЦ: Группу количественных показателей доступности, которые характеризуются измеримыми показателями, позволяющими объективно оценивать деятельность поставщиков государственных услуг, входят: - время ожидания услуги; - график работы учреждения; - место расположения учреждения, предоставляющего услуги; - количество документов, требуемых для получения услуги; - стоимость конечного результата услуги (для платных услуг); - наличие льгот для определенных категорий потребителей услуги. 2.Литература: Основная литература: 1. Сидорова, А. А. Электронное правительство : учебник и практикум для вузов / А. А. Сидорова. — Москва : Издательство Юрайт, 2022. — 166 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-9916-9307-3. — Текст : электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/490256 2. Нечкин, А. В. Организация государственной власти в субъектах Российской Федерации : учебник для вузов / А. В. Нечкин. — Москва : Издательство Юрайт, 2022. — 130 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-11070-8. — Текст : электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/495599 Дополнительная литература: 1. Федеральный закон от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» 3. Задание: Проанализируйте организацию предоставления государственных (муниципальных) услуг в МФЦ, проведя самостоятельное исследование одним из представленных методов: • опрос получателей услуг; • опрос должностных лиц, предоставляющих услугу; • опрос представителей объединений граждан и организаций, являющихся получателями услуг; • проведение контрольных закупок; • включенное структурированное наблюдение. Оцените качество предоставляемой услуги выбрав самостоятельно категорию потребителей Качество предоставления услуги в МФЦ по «Жизненным ситуациям» Категория потребителей ___________________ Метод наблюдения_____________________ Критерии Оценка Комментарии Качественные показатели (оцените от 1-5, 1-очень плохо, 5-отлично) 1…….. ……. 7. Количественные показатели 1……. …… 6……. Сформулируйте выводы и предложения по повышению качества предоставляемых услуг в МФЦ. Для подготовки к занятию используйте презентации к видеоурокам 7, 8