Решение задач «Задание 1. Вам предоставлена заказчиком целевая аудитория и цель»,
Теория и практика тренинга, менеджмент в Санкт-Петербурге

Задание 1. Вам предоставлена заказчиком целевая аудитория и цель тренинга. Пропишите задачи тренинга и предложите свой вариант названия. Целевая аудитория: сотрудники отдела продаж. Цели тренинга - развитие навыков эффективной коммуникации Пример выполнения задания. Варианты задач, которые могут быть реализованы в процессе тренинговой работы: 1. Разработать способы эффективного ответа на возражения клиентов. 2. Повысить навыки построения убедительных аргументов. 3. Разработать ролевые игры для тренировки сотрудников в ситуациях с возражениями клиентов. 4. Провести разбор ситуаций (кейс-метод) по построению убедительных аргументов с примерами из реальной практики. Тема тренинга «Работа с возражениями». Задание 2. К вам обратилось руководство компании N с запросом на проведение тренинга для сотрудников, сталкивающихся с выгоранием на работе и, как результат, возникновением межличностных конфликтов на уровне внешних и внутренних клиентов Задание 3. Предположим, что вам необходимо разработать программу тренинга уверенности в себе. До начала разработки программы вам потребуется: 1. Изучить вид тренинга. В данном случае вид тренинга - «Тренинг ассертивного поведения». Для этого исследуйте и опишите характеристики и особенности данного вида социально-психологического тренинга. Какие навыки и компетенции развиваются? Какие методы и техники используются? 2. Определить сферы использования. Напишите различные области, где данный вид тренинга может быть полезен. Например, в бизнесе, образовании, личной жизни, межличностных отношениях и других. 3. Создать практический сценарий (например, к вам обратился заказчик с запросом на проведение такого тренинга). Разработайте и опишите сценарий ситуации, в которой выбранный вид тренинга может быть применен. Опишите контекст, участников, цели тренинга и ожидаемые результаты. Задание 4. «Разработка инновационных решений». Компания сталкивается с необходимостью разработать инновационные решения для улучшения продукции. Предполагаемые роли ведущего: 1. Созидатель, поощряющий участников мыслить креативно и вносить новые идеи. 2. Фасилитатор, структурирующий групповой процесс генерации и отбора идей. Задание 5. Вам необходимо подобрать техники и упражнения (не менее трех). Тема тренинга: «Практика эмпатии». В каждом упражнение должны быть прописаны цель, длительность и содержательная часть упражнения. Цель тренинга - развить умение слушать и понимать позицию другого человека. Пример техник и упражнений: ролевые игры, где участники делятся по парам и играют роли с разными точками зрения в ситуации конфликта. Один участник выступает в роли конфликтующей стороны, а другой - практикует эмпатию и понимание.