Решение задач «Задачи»,
Деловое общение в Санкт-Петербурге

Ситуация 1 В фирму прибыл новый сотрудник - иностранец из Индии. У него возникли недопонимания с коллегами из-за различий в менталитете. Как наладить уровень взаимопонимания в организации? Ответ: Ситуация 2 Вы – начальник отдела продаж. Ваш руководитель выговаривает Вам за промах, который допустил Ваш подчиненный во время разговора с клиентом в тот день, когда у Вас был законный выходной. Вы начинаете оправдываться перед руководителем и убеждать его в своей невиновности (вы действительно ни при чем), разговор переходит в повышенный тон... Какой принцип делового общения вы нарушали? Как вы должны были поступить в данной ситуации? Опишите несколько вариантов иного развития разговора. Ответ: Ситуация 3 На встрече с деловым партнером сотрудник юридического отдела банка высказал свое мнение, по обсуждаемому вопросу, используя юридический сленг, видимо непонятный собеседнику. Деловой партнер не стал вступать с ним в разговор, позже покинул встречу, не назначив следующую. Какой принцип взаимопонимания в общении нарушен? Как должен был поступить сотрудник банка? Ответ: Ситуация 4 Вы работаете менеджером по продажам и Вам необходимо предложить новые услуги компании. Клиент подробно объясняет, почему он не хочет пользоваться предлагаемой услугой. Как вы поведете себя в этой ситуации? Ответ: Ситуация 5 Вы работали над важным проектом. На завершающем этапе его нужно утвердить у руководителя. В процессе обсуждения проекта Вы понимаете, что руководитель агрессивно реагирует на каждое ваше предложение. Завтра руководителя не будет в офисе и это дело нужно решить сегодня. Как вам следует поступить, исходя из сложившегося эмоционального и социально-ролевого контекста. Ответ: Ситуация 6 По независящим от Вас причинам сорвалась поставка вашего товара. Недовольный клиент звонит и негативно высказывается о вашей работе: «Вы не выполнили своих обязательств. Вы плохой руководитель, заставьте своих подчиненных работать!» Как ответить недовольному клиенту? Ваши действия в данном кейсе? Ответ: Ситуация 7 Вы выступили с докладом, после которого развернулась дискуссия. Ваш коллега, находящийся с Вами в одинаковом статусе, для аргументации своего мнения допускает негативную оценку Вашей личности. Совещание проводит ваш общий непосредственный руководитель. Как Вам поступить в этой ситуации? Ответ: Ситуация 8 У Вас свой бизнес, к вам на встречу приехал спонсор. Он еще сомневается, хочет ли он сотрудничать с вашей организацией. Вам надо произвести на него впечатление. Какими рекомендациями вы воспользуетесь? И что категорически нельзя делать? Ответ: Ситуация 9 Вы новичок в отделе. Прошло 3 месяца, вы прошли испытательный срок, но с зам. руководителя и еще двумя близкими по проекту коллегами никак не удается наладить доверительные конструктивные отношения – они закрыты, не охотно помогают, пару раз зам. был недоволен вашим участком, один из этих коллег отказался пойти в боулинг в честь окончания вашей адаптации, второй на вашу просьбу подробнее пояснить процесс Х, просто кинул на почту карту процесса. И были еще пару эпизодов.. Проанализируйте возможные причины? Как Вам поступить в этой ситуации? Ответ: Ситуация 10 Вы приступили к обязанностям руководителя проекта Х во вновь открывшемся филиале вашей компании в другом городе. Команда переведена в полном составе из закрывшегося филиала соседнего города, их руководитель проекта ушел на повышение в Москву. С чего Вы начнете знакомство и проект? Опишите свои первые три дня работы в проекте. Ответ: