Контрольная «Практическая работа Речевой самоконтроль в профессиональной деятельности. Составление устных текстов разных жанров официально-делового стиля.»,
Филология в Санкт-Петербурге

Задания: I. Используя закон зеркального развития общения, дайте вежливый и развернутый ответ. 1. У Вас прекрасное чувство юмора! 2. В центре негде припарковаться в обеденное время! 3. Как все стало дорого! 4. Спасибо за информацию! Вы мне так помогли! 5. Приятного аппетита! II. Какие просьбы из нижеперечисленных вы считаете более эффективными, а какие менее? Почему? Зная закон зависимости результата общения от объема затраченных коммуникативных усилий, прокомментируйте на данном примере его действие. 1. Подайте мне журнал! 2. Будьте добры, не могли бы вы передать мне журнал! 3. Пожалуйста, принесите мне стакан воды! 4. Воды! 5. Принесите воды, пожалуйста! 6. Простите, у меня к вам просьба. Будьте добры, принесите мне немного воды! Мне надо запить лекарство. III. Учитывая существование закона отторжения публичной критики, сформулируйте правила эффективной критики. Каково должно быть соотношение положительного и отрицательного в критике человека? Из чего может складываться положительное в критике собеседника? Как надо критиковать человека, чтобы эта критика была конструктивной и улучшала работу сотрудника. IV. Директор банка вызывает начальника отдела по работе с клиентами, чтобы высказать критические замечания по поводу произошедшего инцидента. Накануне в отделе отмечали день рождения сотрудницы в рабочее время. Клиент, пришедший в банк в 16.35, не был обслужен. Несколько минут назад он звонил и высказал свои замечания. Сформулируйте конструктивную критику, составьте текст из 7-9 предложений. Подумайте о начале своей речи, об аргументах и содержании заключительной части. V. Измените фразу так, чтобы она звучала более вежливо и произнесите ее отчетливо и доброжелательно. Почему важно соблюдать нормативные правила этикета, речевой вежливости? 1. Где заказ? 2. Смотрите образец написания. 3. Убери посуду! 4. Ждите!