Решение задач «Решить 10 ситуционных задач»,
Психология в Санкт-Петербурге

Практическое задание 1. СИТУАЦИОННЫЕ ЗАДАЧИ ОБРАЗЕЦ РЕШЕНИЯ СИТУАЦИОННОЙ ЗАДАЧИ Условия практической ситуации. По причине плохого самочувствия клиентка территориального управления Пенсионного фонда Российской Федерации, вежливо обратившись к очередному клиенту, прошла вне очереди, что вызвало недовольство среди некоторых посетителей, ожидающих свою очередь. Ситуация повлекла сбой в работе отдела. Каковы Ваши действия как работника территориального управления Пенсионного фонда Российской Федерации? Решение практической ситуации. Мне как специалисту территориального управления Пенсионного фонда Российской Федерации для продуктивного и адекватного общения с заявителем в данной ситуации необходимо корректно объяснить заявительнице, что незачем волноваться, что всех обязательно примут согласно отведенному времени и спешить нет никакой необходимости. Для оптимизации контакта воспользуюсь знаниями следующих средств эффективной коммуникации: - убеждение; - объяснение; - преодоление непонимания со стороны клиентов и т.д. А также необходимо придерживаться общих принципов и правил поведения во время исполнения работником системы ПФРФ должностных обязанностей, прописанных в Кодексе этики и служебного поведения работника системы ПФРФ: быть внимательным, доброжелательным и вежливым с гражданами. Задача 1 Работник территориального управления Пенсионного фонда Российской Федерации рассказал о размере пенсии одного получателя в частном разговоре общим знакомым. Оцените действия работника территориального управления Пенсионного фонда Российской Федерации. Задача 2 При неформальном общении во время перерыва в стенах коридора территориального управления Пенсионного фонда Российской Федерации заявитель обратился к специалисту с просьбой внеочередного оформления документов. Он очень просил войти в его положение, т.к. у него нет возможности и времени долго ждать в очереди, отметив при этом, что является государственным служащим, имеет особый статус. На что специалист дает согласие. Оцените действия работника территориального управления Пенсионного фонда Российской Федерации. Задача 3 Заявительница сообщает, что находится в болезненном состоянии, ей трудно дается связная речь, в силу своего состояния она не может быстро реагировать на вопросы специалиста и заполнять документы. Специалист анализирует ситуацию, устанавливает психологический контакт с заявителем и принимает следующие меры: -успокаивает заявительницу, интересуется, чем ей помочь и т.д.; -учитывает индивидуальные особенности и при необходимости оказывает квалифицированную помощь в заполнении документов; -вежливо аргументирует свои действия и т.д. Оцените действия работника территориального управления Пенсионного фонда Российской Федерации. Задача 4 ?Во время осуществления приема клиента работник территориального управления Пенсионного фонда Российской Федерации, будучи в плохом настроении, допустил сквернословие в данной беседе. Оцените действия работника территориального управления Пенсионного фонда Российской Федерации. Задача 5 Во время собрания внутри рабочего отдела территориального управления Пенсионного фонда Российской Федерации один из работников высказал в форме критики мнение о нынешней власти в Российской Федерации. Оцените действия работника территориального управления Пенсионного фонда Российской Федерации. Задача 6 Во время приема клиент территориального управления Пенсионного фонда Российской Федерации пожаловался на плохое самочувствие. Каковы Ваши действия как работника территориального управления Пенсионного фонда Российской Федерации? Задача 7 Работник территориального управления Пенсионного фонда Российской Федерации отказывается предоставлять в установленном порядке сведения о доходах своей супруги. Оцените действия работника территориального управления Пенсионного фонда Российской Федерации. Задача 8 Работник территориального управления Пенсионного фонда Российской Федерации согласился учесть данные для назначения пенсии со слов клиента, без подтверждения документами. Оцените действия работника территориального управления Пенсионного фонда Российской Федерации. Задача 9 Клиент территориального управления Пенсионного фонда Российской Федерации высказал возмущение по поводу того, что прием осуществляет молодой специалист. Оцените действия работника территориального управления Пенсионного фонда Российской Федерации. Задача 10 За назначением социального пособия на погребение в территориальное управление Пенсионного фонда Российской Федерации обратился заявитель, который в силу тяжелой жизненной ситуации (смерти близкого человека) периодически плачет, отвлекается, не может сосредоточиться. Каковы Ваши действия как работника территориального управления Пенсионного фонда Российской Федерации?